Wenn es im Job oder im Privatleben mal nicht so rund läuft, kann es passieren, dass du ein schwieriges Gespräch führen musst. Vielleicht musst du unangenehme Themen ansprechen oder Kritik äußern, die nicht gut ankommt. Solche Gespräche können unangenehm sein und dafür sorgen, dass du dich im Vorfeld unwohl fühlst. Aber mit ein paar Tricks und ein bisschen Vorbereitung kannst du schwierige Gespräche erfolgreich führen. In diesem Beitrag zeige ich dir, wie das geht.
Vorbereitung
Setze dir ein Gesprächsziel.
Ein schwieriges Gespräch solltest du nicht einfach aus dem Bauch heraus führen. Nimm dir Zeit, um dich auf das Gespräch vorzubereiten. Überlege dir, was das Ziel des Gesprächs ist und wie du es erreichen möchtest. Mache dir zur Vorbereitung Notizen, um einen roten Faden zu haben.
Wie wird dein Gegenüber reagieren?
Überlege dir im Vorfeld, welche Reaktion dein Gegenüber voraussichtlich zeigen wird und welche Gegenargumente kommen werden. Wenn du dir im Vorfeld hierzu Gedanken machst, kannst du auf das gezeigte Verhalten besser reagieren und dir vorab bereits überlegen, wie du auf die Argumente deines Gegenübers reagieren wirst, um deinen Standpunkt konsequent zu vertreten.
Im Gespräch
Bleibe ruhig und gelassen
Auch wenn sich das Gespräch unangenehm anfühlt, solltest du ruhig und gelassen bleiben. Wenn du aufbrausend reagierst oder dich emotional verlierst, kannst du schnell die Kontrolle verlieren und das Gespräch eskalieren. Versuche stattdessen, sachlich zu bleiben und deine Argumente klar zu formulieren. Denke hierbei auch an deine Vorbereitung zur möglichen Reaktion deines Gegenübers.
Vermeide Schuldzuweisungen
In einem schwierigen Gespräch kann es schnell passieren, dass du Schuldzuweisungen machst oder dich angegriffen fühlst. Versuche das zu vermeiden. Konzentriere dich stattdessen auf die Sache und nicht auf die Person. Formuliere dein Thema konstruktiv und suche nach Lösungen, anstatt den anderen zu beschuldigen. Achte unbedingt auf die Verwendung von Ich-Botschaften.
Zeige Verständnis
Auch wenn du anderer Meinung bist oder Kritik äußerst, solltest du versuchen, Verständnis für die andere Seite zu zeigen. Versetze dich in die Lage des anderen und versuche, dessen Perspektive nachzuvollziehen. Das hilft dabei, das Gespräch auf einer sachlichen Ebene zu halten und gemeinsam nach Lösungen zu suchen.
Höre aktiv zu
In einem schwierigen Gespräch ist es wichtig, aktiv zuzuhören. Versuche, die Argumente der anderen Seite nachzuvollziehen und stelle gezielte Fragen, um das Gespräch zu vertiefen. Das zeigt deinem Gegenüber, dass du die Person ernst nimmst und bereit bist, gemeinsam nach einer Lösung zu suchen.
Bleibe konstruktiv
Auch wenn das Gespräch emotional wird, solltest du konstruktiv bleiben. Suche gemeinsam mit der anderen Person nach Lösungen, anstatt in Schuldzuweisungen zu verfallen oder Vorwürfe zu machen. Versuche, eine positive Atmosphäre zu schaffen und konzentriere dich auf eine gemeinsame Lösung.
Fasse das Gespräch zusammen
Am Ende des Gesprächs solltest du das Gesagte noch einmal zusammenfassen und die Ergebnisse festhalten. So vermeidest du Missverständnisse und sorgst dafür, dass beide Seiten das Gespräch auf die gleiche Weise interpretieren.
Sei flexibel
Manchmal ist es notwendig, Kompromisse einzugehen, um eine Lösung zu finden. Sei bereit, Kompromisse einzugehen und flexible Lösungen zu suchen, die für alle Beteiligten akzeptabel sind.
Nachbereitung
Reflektiere das Gespräch
Nimm dir nach dem Gespräch Zeit und reflektiere den Verlauf und das Ergebnis. Wie hast du dich gefühlt? Was hast du gut gemacht und was wirst du zukünftig anders machen?
Fazit für das Führen von schwierigen Gesprächen
Schwierige Gespräche können unangenehm sein, aber wenn du diese Tricks beherzigst, wirst du souverän auch kritische Gespräche führen. Wie immer heißt es auch hier: üben, üben, üben. Mit der Zeit wirst du unangenehme Gespräche auch ohne lange Vorbereitungen und ohne ein ungutes Gefühl führen können. Lese hier, wie du mit der 3-W-Methode professionell Feedback geben kannst.
